GYIK

Az Alfapet.hu nem csak termékeket kínál - segít is

A legtöbb webáruház csak termékeket kínál eladásra — mi szakértelmet adunk hozzájuk.
Minden termék mögött ott van a szakmai alap: hogyan használd, mikor érdemes, és milyen problémára kínál megoldást. Nem csak eladni szeretnénk, hanem segíteni is. Számunkra a kutyatartás tudatos döntés, ezért a választék, a kommunikáció és a kiszolgálás is ezt tükrözi. Fontos számunkra a minőség, az esztétika és a praktikum egyensúlya.

A raktáron lévő termékeket általában 1-2 munkanapon belül kiszállítjuk. Ha a rendelésed délelőtt érkezik, gyakran már másnap nálad lehet a csomag.

1. Helyezd kosárba a kiválasztott termék(ek)et.
2. Nyisd meg a kosarat.
3. Add meg a szállítási és számlázási adatokat.
4. Válaszd ki a fizetési és szállítási módot.
5. Erősítsd meg a rendelést.

A rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk.

Nem kötelező. Vendégként is vásárolhatsz.
Regisztráció esetén azonban:

• nyomon követheted rendeléseidet
• gyorsabban tudsz újra vásárolni
• elmented a címeidet
• hozzáférsz korábbi rendelési adataidhoz

Pontosan ezért, mi inkább azt javasoljuk, hogy regisztrációval vásárolj, a fentebb felsorolt előnyök miatt, de persze teljesen rád van bízva a döntés.

A kuponkódot a pénztár oldalon tudod megadni a „Kuponkód” mezőben.
Fontos: egy rendeléshez általában egy kupon használható fel. Ha valamiért nem működik a kuponkódod, keress minket bátran és segítünk. 

Ha megadtad az e-mail címed, de nem véglegesítetted a rendelést, előfordulhat, hogy emlékeztető e-mailt küldünk.

Sikeres rendelés után:

• megjelenik egy visszaigazoló oldal
• e-mailt kapsz a rendelés részleteivel

Ha nem kaptál e-mailt, ellenőrizd a spam mappát is.

Az Alfa pet webáruházban elérhető fizetési módok:

• Bankkártyás online fizetés
• Utánvét

A pontos opciók a pénztár oldalon jelennek meg mindig aktuálisan.

Igen. Az online fizetések teljesen biztonságosak, titkosított rendszeren keresztül történnek.
Az Alfa pet nem tárol bankkártya adatokat, így nyugodtan tudsz online fizetni mindenféle aggodalom nélkül. 

Jelenleg az Alfa Pet webáruházban nincs lehetőség részletfizetésre.

Sikertelen fizetés esetén:

• újra próbálhatod a fizetést
• választhatsz más fizetési módot
• vagy felveheted velünk a kapcsolatot és mi igyekszünk gyorsan segíteni

A szállítási díj függ:

• a választott szállítási módtól
• az utánvét igénybevételétől
• az aktuális akcióktól

A kosárban mindig látható a pontos összeg.

Feladás után e-mailben kapsz csomagkövetési linket, melyen keresztül folyamatosan látod a csomagod aktuális helyzetét, valamint ha szükséges, a szállító céggel is fel tudod venni a kapcsolatot. 

A futár:

• megpróbál új időpontot egyeztetni
• vagy csomagpontra irányítja a küldeményt

A részletekről a futárszolgálat értesít, ha nem látsz értesítést, nem fogadott hívást, bátran vedd fel velük a kapcsolatot az emilen kapott elérhetőségen. 

A külföldi szállítás elérhetősége rendeléskor látható.
Ha nem találod az országodat, írj nekünk bátran. 

A vásárlástól számított 14 napon belül magánszemély esetében el lehet állni a vásárlástól.

1. Vedd fel velünk a kapcsolatot.
2. Töltsd ki az elállási nyilatkozatot.
3. Küldd vissza a terméket sértetlen állapotban.

Elállás esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha hibás, sérült termékről van szó.

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után 14 napon belül visszautaljuk az összeget.

Ha még nem került feldolgozásra, igen.
Fontos: minél hamarabb jelezd felénk, vedd fel velünk a kapcsolatot! 

Az „Elérhetőségek” menüpontban is megtalálod az összes elérhetőségünket. 

• e-mail: info@alfapet.hu
• telefon: +36308146778

Igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni bármilyen kérdésre, megkeresésre, általában 24 órán belül munkanapokon válaszolunk. 

Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési Tájékoztatóban találod.
Az Alfa pet a GDPR szabályozásnak megfelelően kezeli az adatokat.

• Hírlevél feliratkozással
• Közösségi média oldalainkon (Facebook, Instagram, TikTok) 
• Weboldalon megjelenő banner értesítésekkel

Általában nem.
Az aktuális feltételek mindig az adott kampánynál szerepelnek.

Igen. A számlát elektronikusan küldjük a megadott e-mail címre.

Igen, a jogszabályoknak megfelelően biztosítjuk a jótállást, ahol ez kötelező.

Gyártási vagy anyaghiba.
Nem tartozik ide a rendeltetésszerű használatból eredő kopás.

Az Alfapet.hu azért született, mert hisszük, hogy a kutyatartás nem csak felelősség, hanem életforma. Olyan webáruházat szerettünk volna létrehozni, ahol a minőség, a stílus és a tudatosság egyszerre jelenik meg – és ahol a gazdik valódi figyelmet kapnak.

Egy kutyás szemléletű, elkötelezett csapat, akik pontosan tudják, milyen fontos szerepet tölt be egy kutya a családban. Nem egy arctalan webshop vagyunk – valódi emberek dolgoznak azon, hogy a vásárlási élmény gördülékeny és megbízható legyen.

Mert hisszük, hogy büszkének lenni a kutyádra nem túlzás – hanem természetes érzés. A márkanév ezt az összetartozást és büszkeséget fejezi ki.

Olyan gazdiknak, akik:

• tudatosan választanak
• szeretik a stílusos megoldásokat
• fontos számukra a minőség
• családtagként tekintenek a kutyájukra

A visszajelzések alapján a vásárlók értékelik:

• a gyors kommunikációt
• a megbízható kiszállítást
• a stílusos megjelenést
• és azt, hogy igazán figyelünk rájuk

Számunkra nem csak a prémium anyaghasználatot jelenti a minőség,

A minőség számunkra:

• a csomagolás igényessége
• a vásárlói élmény
• a korrekt tájékoztatás
• és a hosszú távú használhatóság

egyaránt. 

Igen. Törekszünk arra, hogy a választékunk és a működésünk is felelős szemléletet tükrözzön. Hisszük, hogy a tudatos kutyatartás a környezettudatossággal együtt jár.

Természetesen. Ha kérdésed van, írj nekünk bátran – segítünk eligazodni és nagyon szívesen tanácsolunk is, mi lenne számotokra a legmegfelelőbb. 

Igen. Nyitottak vagyunk influenszer, partneri vagy közösségi együttműködésekre. Vedd fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeinken.

Olyan közösséget építeni, ahol a kutyás életforma érték.
Ahol a minőség és az igényesség természetes.
Ahol a gazdi és a kutya kapcsolata valódi értéket képvisel.

Elsősorban online működünk, mert így tudunk gyorsan és hatékonyan kiszolgálni. De természetesen személyesen is van lehetőséged megtekinteni és megvásárolni a termékeinket, keress minket bátran.

Mert az Alfa pet nem csak termékeket kínál – hanem egy szemléletet.
Egy olyan világot, ahol büszkén vállalhatod, hogy a kutyád a család része.

Igen. Az Alfa pet egyik legnagyobb előnye, hogy teljes raktárkészlettel dolgozunk.
A webshopban elérhető termékek fizikailag is nálunk vannak, nem külső beszállítótól rendelés után szerezzük be őket.

Ezért tudjuk garantálni a gyors feldolgozást és kiszállítást.

Mert nem kell heteket várnunk beszállítóra.
A megrendelt termékeket saját raktárunkból készítjük össze, így a csomagok gyorsan feladásra kerülnek.

Ez a különbség egy „dropshipping” jellegű webshophoz képest, ahol a termék gyakran csak rendelés után kerül beszerzésre.

Azt, hogy a kínálatunk  azonnal elérhető a raktárunkban, nem előrendeléses vagy külföldről érkező készlet.

Ez:

• gyorsabb kiszállítást jelent
• nagyobb megbízhatóságot ad
• és pontosabb készletinformációt biztosít

Ha egy termék kifogy, azt a webshopban is jelezzük.
Nem árulunk olyan terméket, ami valójában nincs készleten.

Igen.
Telefonos időpont-egyeztetés után lehetőség van arra, hogy székhelyünkön személyesen is megtekintsd a teljes raktárkészletet.

Egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és egyeztetünk egy megfelelő időpontot.

Az aktuális fizetési lehetőségekről időpont-egyeztetéskor adunk tájékoztatást.

Mert ez azt jelenti, hogy nem egy arctalan webáruház vagyunk.
Valódi cég, valódi raktárkészlettel, valódi háttérrel.

Ez:

• nagyobb biztonságot ad
• átlátható működést jelent
• és erősíti a vásárlói bizalmat

A pontos címünk: 1135 Budapest, Palóc utca 2.